आईसीआईसीआई प्रुडेन्सियल लाइफ इन्स्योरेन्सले प्रविधि, स्वचालन र लागत अनुकूलनमा आफ्नो ध्यान तीव्र बनाउँदै र सँगसँगै व्यवसाय विस्तारलाई पनि निरन्तरता दिँदै आर्थिक वर्ष २०२७ को पहिलो त्रैमासिकमा आफ्नो बचत लागत-देखि-प्रिमियम अनुपातलाई घटाएर १३.६ प्रतिशतमा पुर्याएको छ, जुन एक वर्ष अघिको तुलनामा ५० आधार विन्दु (बेसिस पइन्ट) को गिरावट हो। इन्स्योरेन्सले डिजिटल पूर्वाधार, एआई, एनालाइटिक्स र प्रोप्राइटरी प्लेटफर्महरूमा गरिएको निरन्तर लगानीले ग्राहक प्राप्ति, नीति सेवा र परिचालन प्रक्रियाहरूलाई सहज बनाएको र यसले बीमा मूल्य शृङ्खलाभरि दक्षता सुधार गर्न मद्दत गरेको जनाएको छ। कम्पनीका अनुसार, सो त्रैमासिकमा कुल पोलिसीहरूको करिब ५८ प्रतिशत डिजिटल नो योर कस्टमर (KYC) प्रक्रियामार्फत जारी गरिएको थियो भने बचत पोलिसीहरूको करिब ५४ प्रतिशत पोलिसीहरू सोही दिन जारी गरिएको थियो। यसले एआई द्वारा सञ्चालित अन्डरराइटिङ र दाबी मूल्याङ्कनले उद्योगकै अग्रगण्य ९९.३ प्रतिशत दाबी भुक्तानी अनुपात प्राप्त गर्न योगदान पुर्याएको र आर्थिक वर्ष २०२७ को पहिलो त्रैमासिकमा गैर-अनुसन्धान गरिएका व्यक्तिगत दाबीहरू औसतमा एक दिनमै फछ्र्यौट गरिएको कुरा पनि उल्लेख गरेको छ।
यस विकासक्रमबारे टिप्पणी गर्दै आईसीआईसीआई प्रुडेन्सियल लाइफ इन्स्योरेन्सका प्रमुख प्रविधि अधिकृत (CTO) गनेसन सौन्दिरामले भने, “आईसीआईसीआई प्रुडेन्सियल लाइफ इन्स्योरेन्समा कम्पनीको डिजिटल पूर्वाधार सुदृढ गर्न गरिएको लगानीले हाम्रा ग्राहकहरूलाई सशक्त मात्र बनाएको छैन, बरु उनीहरूको बीमालेखको सम्पूर्ण अवधिभर उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान गर्न पनि हामीलाई सक्षम बनाएको छ।” हामीले हाम्रो प्रविधि प्रणाली निर्माण गर्दा, केवल स्वचालन गर्ने उद्देश्य मात्र थिएन। यसको मुख्य उद्देश्य भनेको म्यानुअल प्रक्रियाहरूका कारण हुने झन्झट र लागत हटाउनु थियो, ताकि त्यसबाट हुने बचत अझ प्रभावकारी रूपमा हस्तान्तरण गर्न सकियोस् र ग्राहकहरूले छिटो तथा सरल अनुभव प्राप्त गर्न सकून्।
कम्पनीले आफ्नो एआई-संचालित च्याटबोट आस्क खुशमणी, बहुभाषी आवाज सहायक र सल्लाहकार प्लेटफर्म आईपीआरयू एजले ग्राहक सेवा, दाबी समर्थन र वितरक उत्पादकता बढाएको बताएको छ। आईसीआईसीआई प्रुडेन्सियल लाइफले सञ्चालनको २५ वर्ष पूरा गरेको अवसरमा, दिगो र नाफामूलक वृद्धिका लागि प्रविधि-संचालित नवप्रवर्तन यसको रणनीतिको केन्द्रबिन्दुमा रहने बताएको छ।
