भारतको व्यस्त बजारमा ठगी र दुव्र्यवहारको वृद्धि चिन्ताको विषय बन्दै गएको छ । जब अनलाइन सपिङ कार्टहरू भरिन्छ, अमेजन एक सतर्क अभिभावकको रूपमा खडा हुन्छ, यसको इकोसिस्टमको सुरक्षाको लागि अत्याधुनिक रणनीतिहरू तैनात गर्दछ।
द फ्रॉड लैंडस्केप: ए कॉम्प्लेक्स वेब
विकाससँगै चुनौतीमा पनि वृद्धि भएको छ । सामाजिक सञ्जाल, इकमर्स, इन्टरप्राइज र फिनटेक प्लेटफर्ममा पछिल्लो केही वर्षयता ठगीका गतिविधिमा उल्लेख्य वृद्धि भएको छ । पीडब्ल्यूसी इन्डियाको हालैको एक रिपोर्टले 57 प्रतिशत घटनाहरूको आश्चर्यजनक आँकडा देखाएको छ जुन यी प्लेटफर्म धोखाधडीसँग सम्बन्धित छन्। यो धोखाधडी प्रणालीमा खराब नेताहरूको सानो सेटद्वारा संचालित विभिन्न रूपहरूमा प्रकट हुन्छ:
विक्रेता-सम्बन्धित चुनौतीहरू: केही विक्रेताहरू बजारमा भ्रामक अभ्यासहरूमा संलग्न हुन सक्छन्। यसमा क्षतिग्रस्त वस्तुहरू ढुवानी गर्ने वा नक्कली सामानहरू प्रस्ताव गर्ने समावेश छ। यस्ता अभ्यासहरूले ग्राहकको विश्वास र बजारको अखण्डतालाई प्रभाव पार्छ।
पूर्ति नेटवर्क चिन्ताहरू: प्रायः नेटवर्क सहयोगीहरूको एक सानो खण्ड जसले अर्डरहरूको पूर्ति सक्षम गर्दछ, नकलीको लागि वास्तविक उत्पादनहरू साटासाट गर्न वा डेलिभरी स्थितिहरूमा हेरफेर गर्न सक्छ। यो उद्योगमा अर्को प्रचलित मुद्दा हो जसले ग्राहकहरूलाई कष्ट र पीडा दिन्छ र उनीहरूको अनलाइन सपिङ अनुभवलाई बर्बाद गर्दछ।
ग्राहक समस्याहरू: धेरै उदाहरणहरू छन् जहाँ दुर्भावनापूर्ण ग्राहकहरूको सीमित समूहले अक्सर बजारको ग्राहक-अनुकूल नीतिहरूको फाइदा उठाउँदै प्रणालीको दुरुपयोग गरेको छ। उदाहरणका लागि, फिर्ता र फिर्ता नीतिहरू अक्सर दुरुपयोग गरिन्छ। यसले बिक्रेताहरूको व्यवसाय र विश्वासलाई थप प्रभाव पार्छ।
अमेजनको शिल्ड: सुरक्षित र विश्वसनीय किनमेल वातावरण प्रदान गर्न पहल
ग्राहकहरूलाई सुरक्षित र भरपर्दो किनमेल वातावरण सुनिश्चित गर्न, अमेजनले आफ्नो बजारभरि पहलहरू लागू गरेको छ, ग्राहक किनमेल अनुभव बढाउन सँगै काम गर्दै छ:
उन्नत सुरक्षा उपायहरू: वन-टाइम पासवर्ड (ओटीपी) प्रमाणीकरण एक अत्यधिक सुरक्षित विधि हो जुन सुनिश्चित गर्दछ कि डेलिभरीहरू इच्छित प्राप्तकर्तासम्म पुग्छन्। यो कदम मूल्यवान, संवेदनशील, वा उच्च-स्टेक डेलिभरीको लागि विशेष गरी महत्त्वपूर्ण छ।
कठोर विक्रेता खाता प्रमाणीकरण: अमेजन इन्डियाले धोखाधडी कम गर्न र एक विश्वसनीय बजार सुनिश्चित गर्न विक्रेता प्रमाणीकरण प्रक्रिया तैनात गर्दछ।
सुरक्षित प्याकेजिंग: टेम्पर-स्पष्ट बैग र सुरक्षा सीलहरूमा अद्वितीय प्याकेज आईडीहरू छन्। अमेजनले यी प्याकेजिङ समाधानहरू प्रयोग गरेर तपाईंको वस्तुहरू सुरक्षित रूपमा प्याक गर्दछ। प्याकेज आईडी एक अल्फा-संख्यात्मक कोड हो जसले तपाईंलाई तपाईंको अर्डर पहिचान गर्न मद्दत गर्दछ। यदि ग्राहकहरूले यी प्याकेजहरू प्रदर्शन गर्ने संकेतहरू मार्फत पहिचान गर्न सकिने छेडछाडको निरीक्षण गर्छन् भने, उनीहरूले डेलिभरीको समयमा प्याकेज अस्वीकार गर्न सक्दछन्।
ओपन बक्स डेलिभरी: ओपन बक्स निरीक्षणको साथ, डेलिभरी सहयोगीहरूले उनीहरूको निरीक्षणको लागि डेलिभरीको समयमा ग्राहकहरूको अर्डर गरिएको प्याकेजहरू अनप्याक गर्दछन्। तिनीहरूले सही उत्पादनहरू कुनै पनि क्षति बिना डेलिभरी गरिएको सुनिश्चित गर्न अर्डर प्रमाणित गर्न सक्दछन् र आवश्यक सामानहरू संलग्न छन्।
एआई-पावर्ड सतर्कता: उन्नत मेशिन लर्निंग एल्गोरिदमले शंकास्पद ढाँचाहरू पत्ता लगाउन र सम्भावित धोखाधडी गतिविधिहरू पहिचान गर्न र तिनीहरूलाई रोक्न प्रणाली-व्यापी डेटा विश्लेषण गर्दछ।
24/7 ग्राहक समर्थन: माथिको नियन्त्रणको साथ, जबकि यस्तो दुर्व्यवहार र धोखाधडीका घटनाहरू व्यापक रूपमा नियन्त्रण गरिएको छ, अपवादको अवस्थामा यदि कुनै ग्राहकले यस्तो परिस्थितिको सामना गर्दछ भने, ग्राहक सेवा एजेन्टहरूको समर्पित टोली सहयोग गर्न तयार छ, सुनिश्चित गर्दछ कि उनीहरूको किनमेल अनुभव सकारात्मक रहन्छ।
जालसाजी विरुद्धको लडाइँमा तपाईंको भूमिका
ई-कमर्स मार्केटप्लेसको अखण्डता कायम राख्न ग्राहकहरूको पनि उत्तिकै महत्त्वपूर्ण भूमिका छ। यहाँ तपाईं कसरी योगदान गर्न सक्नुहुन्छ:
व्यक्तिगत रूपमा ओटीपीहरू प्रमाणित गर्नुहोस् : अर्डर दिएका ग्राहकहरूले उनीहरूको प्याकेजहरू डेलिभरी सहयोगीहरूबाट व्यक्तिगत रूपमा प्राप्त गर्नुपर्दछ वा उनीहरूले विश्वास गरेको व्यक्तिमार्फत सङ्कलन गर्नुपर्दछ। यो पनि ध्यान दिनु महत्त्वपूर्ण छ कि ओटीपीहरू अज्ञात व्यक्तिहरूसँग वा फोनमा साझेदारी गर्नु हुँदैन।
छेडछाडको लागि प्याकेजहरू निरीक्षण गर्नुहोस् : एक पटक प्राप्त भएपछि, प्याकेजबाहिर प्याकेजिङमा कुनै पनि समस्याको लागि निरीक्षण गर्नुपर्दछ र डेलिभरीको समयमा तुरुन्तै छेडछाड गरिएको पार्सल फिर्ता गर्नुपर्छ।
रिटर्नको समयमा उचित पिकअप प्रक्रियाहरू सुनिश्चित गर्नुहोस् : एक सफल रिटर्न पिकअपको लागि, सुनिश्चित गर्नुहोस् कि वस्तुहरू र सबै सामानहरू ब्रान्ड र निर्माता बक्स सहित उनीहरूको मूल अवस्थामा फर्केका छन्। एमआरपी ट्याग अक्षुण्ण रहनुपर्छ र प्रयोगकर्ता म्यानुअल, वारेन्टी कार्ड हरू र वस्तुसँग प्रदान गरिएका अन्य सबै कागजातहरू फिर्ता गर्नु पर्दछ।
नक्कल गर्नेहरूबाट सावधान रहनुहोस् : संवेदनशील जानकारी हरू कहिल्यै साझेदारी नगर्नुहोस् र सँधै आधिकारिक अमेजन अनुप्रयोग वा वेबसाइटमा मात्र तपाईंको खातामा लगइन गरेर प्रस्तावहरूको प्रामाणिकता प्रमाणित गर्नुहोस्। इमेल प्रयोग गर्ने ग्राहकहरूले अमेजनबाट ईमेल प्राप्त गर्दा आफ्नो इनबक्समा अमेजन मुस्कान लोगो आइकन हेर्नुपर्छ। यो सतर्कताले तपाईंको व्यक्तिगत र वित्तीय जानकारीको सुरक्षा गर्न सक्छ।
ग्राहक सेवामा तुरुन्तै समस्याहरू रिपोर्ट गर्नुहोस् : अर्डर नम्बरहरू र सान्दर्भिक चित्रहरू सहित ग्राहक सेवालाई समस्याको बारेमा स्पष्ट विवरण प्रदान गर्नुहोस्। मुद्दाहरूको प्रारम्भिक रिपोर्टिङले समस्याहरू समाधान गर्न कुशल र छिटो तरिका सुनिश्चित गर्दछ।
“ग्राहक केन्द्रित कम्पनीको रूपमा, हामी सुरक्षित र विश्वसनीय किनमेल अनुभवलाई बढावा दिन प्रतिबद्ध छौं। ‘हामी हाम्रा ग्राहकहरुलाई सतर्क रहेर र सिफारिस गरिएका सुरक्षा अभ्यासहरुको पालना गर्दै आफ्नो अनलाइन सपिङको सुरक्षामा सक्रिय रुपमा सहभागी हुन प्रोत्साहित गर्दछौं, यसको अतिरिक्त, हामी धेरै पहलहरू मार्फत विक्रेता सुरक्षालाई पनि प्राथमिकता दिन्छौं। उदाहरणका लागि, सेफटी दावीहरू फाइल गरेर, विक्रेताहरूले डेलिभरी वा भुक्तानी मुद्दाहरू कुशलतापूर्वक सम्बोधन गर्न सक्दछन्, अमेजनलाई यस मामिलाको अनुसन्धान र समाधान गर्न अनुमति दिन सक्दछन् । समय मै रिपोर्टिङले विलम्बबाट बच्न मद्दत गर्दछ र विक्रेताको खाता सुरक्षित रहन्छ भन्ने सुनिश्चित गर्दछ।“ -अमेजन प्राइम, स्पिड एण्ड फुलफिलमेन्ट एक्सपेरियन्स, भारतका निर्देशक तथा प्रमुख अक्षय शाहीले भने।
